Livraison & retours

La livraison

De notre écrin à votre porte, en suivi de bout en bout.

Chaque commande est préparée avec soin sous 24 à 48 heures. Les pièces brodées au prénom demandent un jour de plus : on ne presse pas une broderie. Tout part dans un écrin Maison Perla, fermé d’un ruban et accompagné d’une carte, avec un numéro de suivi envoyé par mail.

• Israël — envoi suivi, livré sous 2 à 4 jours ouvrés, partout dans le pays.
• Depuis l’étranger — vous pouvez commander pour faire livrer vos proches en Israël.

Les frais de livraison exacts s’affichent au moment du paiement. Ils sont offerts à partir de 80 € / 280 ₪ d’achats.

Changer d’avis : 30 jours

La loi vous donne 14 jours. Nous vous en donnons 30.

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Il doit revenir non utilisé, non lavé et dans son écrin d’origine : un trésor qui repart doit pouvoir être offert à nouveau.

• Écrivez-nous à maisonperla19@gmail.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous donnons l’adresse et la marche à suivre.
• Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf erreur ou défaut de notre part. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à nous.
• Le remboursement est intégral (article et livraison standard aller) et part sous 14 jours après réception du retour ou preuve de son expédition, sur le moyen de paiement de la commande.

Ce qui ne se retourne pas

Deux exceptions, prévues par la loi.

• Les pièces brodées au prénom : personnalisées, elles n’existent que pour votre enfant et ne peuvent être ni reprises ni revendues — sauf défaut, bien sûr.
• Les cartes cadeaux déjà utilisées, même en partie. Une carte intacte, elle, peut être annulée dans les 14 jours suivant son achat.

Un défaut, une erreur de notre part ?

On répare, vite et sans frais.

Si un article arrive abîmé, ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, écrivez-nous dès réception avec une photo. Nous vous renvoyons la pièce ou vous remboursons intégralement, frais de retour à notre charge. Aucune des limites ci-dessus ne s’applique : un défaut se répare, toujours.

Vos garanties légales

Notre politique s’ajoute à vos droits, elle ne les remplace jamais.

• Vous bénéficiez du droit d’annulation des achats à distance prévu par la loi israélienne sur la protection du consommateur, soit 14 jours à compter de la réception.
• Si nos engagements et la loi disent deux choses différentes, la règle la plus favorable pour vous s’applique. C’est notre façon de faire.